小红书被吐槽无理由封号 客服回应 治理黑灰产账号

12月20日早上，微博话题#小红书封号#登上热搜榜首位，多名用户反映账号突然被封。有消息称被封账号可能存在引流行为，这是平台明确禁止的。

不久前，小红书官方账号“薯管家”发布了一份关于黑灰产账号治理的进展公告。公告显示，从11月18日至12月16日，小红书共处理了1259709个账号，其中包括252个粉丝超过10万的账号和4941个粉丝超过1万的账号。

公告指出，黑灰产矩阵账号的操作方式通常是前期养号，后期转售或更换内容变现。具体来说，这些团伙通过批量发布同质化且低质量的游戏或影视综二创视频来养号，将账号养到高粉后高价出售或删除历史内容，再发布违规营销内容进行变现。个人账号若采取类似手段也会受到严格处理。

小红书此次治理专项的重点打击方向有两个：一是针对横向测评黑灰产水军。这类黑灰产通常以虚假内幕、黑料等为噱头，在站内孵化大量测评账号，发布虚假或极低质量的横向评测笔记，并将用户引导至合作的下游机构。此类笔记中的信息和评价往往缺乏事实依据，也非亲身体验，且常常故意抹黑未与黑灰产合作的商家或机构。本次治理将重点关注医美、考研、留学、瑜伽、月子中心等地方。

二是针对黑灰产矩阵号。这类黑灰产通过多账号形式发布大量低质量、同质化甚至违法违规的内容，包括低成本二创内容、炒作性别对立等内容，以及骗关注、骗互动的无意义内容。同时，这些账号还会相互引流和导流至站外。对此类账号，小红书将采取删除、屏蔽、限制传播等措施，并视情节严重程度对账号采取进一步处置，如抹除违规所得粉丝、限制或禁止被关注、关闭营利权限、限制内容传播、禁言或封禁等。对于多个账号联动实施的违规行为，还将对相关账号进行相应处置。